LA SALUD ES PARTE DE NUESTRO DÍA A DÍA, TODOS LOS DÍAS

Evaluación de atención a afiliados de Humana

Como agente, sabe que mantener la salud es más que simplemente ir al médico. Se trata de las pequeñas elecciones que hacemos durante todo el día, todos los días. Como comer más verduras, tomar clases de yoga o llamar a nuestros amigos.

La Evaluación de atención a afiliados (MCA, por su sigla en inglés) de Humana nos ayuda a nosotros, y a usted, a comprender dónde están nuestros afiliados en el camino de la salud. Nos ayuda a ser más proactivos cuando y como más les importa a nuestros afiliados. Esta es la atención con un toque más humano y está en el corazón de la MCA.

¿Qué es la MCA?

La MCA es una encuesta en línea opcional y predefinida que los agentes entregan a los nuevos afiliados para que la realicen después de la inscripción. Plantea una serie de preguntas relacionadas con la salud y el bienestar. La MCA solo toma de siete a diez minutos para completar. Ayuda a los agentes y a Humana a detectar las necesidades de salud de los afiliados en el hogar preguntando sobre su estado de salud, vivienda, bienestar financiero, conexiones sociales, estado de vacunación, transporte, seguridad alimentaria y tareas de todos los días. Recuerde que los afiliados deben completar la MCA de manera opcional.

¿Desea obtener detalles paso a paso? ¡Nosotros nos encargamos!

COMENCEMOS

¿Cómo funciona?

Comience realizando la capacitación de MarketPoint University obligatoria, accesible a través de Vantage. Simplemente busque “Evaluación de atención a afiliados”. Una vez que termine, recibirá un correo electrónico de Revel para acceder a la plataforma de evaluación de atención. Una vez que el cliente está inscrito, tiene cinco días para pedirle que complete la encuesta opcional (use el guion exacto proporcionado en la capacitación).* Solo asegúrese de completarlo en el término de cinco días de la fecha de firma para ser elegible para una compensación adicional.** Asegúrese de confirmar la preferencia de idioma del cliente y completar todos los requisitos detallados en el contrato y las pólizas aplicables. Puede completar la MCA en inglés, español, coreano o chino tradicional.

Si utilizó Enrollment Hub para completar la solicitud, ingrese para ver que tiene el inicio de sesión único y el enlace directo a la MCA.

Para obtener las instrucciones completas, puede descargar la guía de la MCA.

VIDEO DE 2 MINUTOS

Video de demostración de la evaluación de atención a afiliados

En este breve video, aprenderá cómo completar correctamente la encuesta sobre la evaluación de atención a afiliados. Le enseñaremos cómo acceder al portal de evaluación y navegarlo, y también cómo llevar a cabo la encuesta opcional con un afiliado.

CUÁNDO OCURRE

Evaluación de atención a afiliados y Bold Goal

La encuesta de Evaluación de atención a afiliados opcional debe completarse en el término de cinco días de la inscripción del nuevo cliente.** Si no pudo completar la MCA en el término del plazo requerido de 5 días, realice la Evaluación de determinantes sociales de la salud (SDOH, por su sigla en inglés) opcional con los afiliados en el control de los 30 días. Continúe utilizando la Evaluación SDOH en los controles de 60 y 90 días, ya que las necesidades de salud de los afiliados pueden cambiar rápidamente con el tiempo.***

*Recordatorio: Esta encuesta es completamente opcional para que los miembros la completen, y el agente no puede completarla hasta que se complete la inscripción y a menos que el miembro indique que desea hacerlo. El miembro puede optar por detener la encuesta en cualquier momento o elegir no responder una pregunta. En ningún momento el agente debe pedirle al miembro que continúe si no se siente cómodo respondiendo alguna de las preguntas.

** Para recibir el pago, el agente debe seguir todos los requisitos descritos en las políticas aplicables y la capacitación obligatoria, junto con los requisitos indicados en el contrato del agente.

*** Las Evaluaciones de atención para miembros completadas después de cinco días no son elegibles para una compensación adicional (por ejemplo, las Evaluaciones de atención para miembros que se completan a los 30, 60 o 90 días de registro).

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